سياسة تغيير الاشتراك (الاستبدال)

آخر تحديث: يناير 2025

١. نظرة عامة

تحكم سياسة الاستبدال هذه كيفية قيام المشتركين بتغيير خطط اشتراكهم على منصة خروجة. يشير "الاستبدال" إلى الترقية أو تخفيض الباقة أو تغيير فترة الاشتراك (شهري، ربع سنوي، نصف سنوي، سنوي).

٢. أنواع تغييرات الخطة

٢.١ الترقية

الانتقال إلى خطة أعلى أو فترة اشتراك أطول.

أمثلة:

٢.٢ تخفيض الباقة

الانتقال إلى خطة أدنى أو فترة اشتراك أقصر.

أمثلة:

٢.٣ تغيير الفترة (نفس المستوى)

تغيير دورة الفوترة دون تغيير مستوى الخدمة.

٣. سياسة الترقية

٣.١ متى تسري الترقيات

تسري الترقيات فوراً عند تأكيد الدفع.

٣.٢ التسعير للترقيات

٣.٣ عملية الترقية

  1. سجل الدخول إلى حساب خروجة الخاص بك
  2. انتقل إلى "الاشتراك" أو "خطتي"
  3. اختر الترقية المطلوبة
  4. أكمل الدفع للمبلغ التناسبي
  5. تُفعّل الميزات الجديدة فوراً

٣.٤ طرق الدفع للترقيات

ملاحظة: الترقية من التجديد اليدوي (محفظة/فوري) إلى الدفع بالبطاقة ستُفعّل التجديد التلقائي لدورات الفوترة المستقبلية.

٤. سياسة تخفيض الباقة

٤.١ متى يسري تخفيض الباقة

٤.٢ لا استرداد جزئي لتخفيض الباقة

٤.٣ عملية تخفيض الباقة

  1. سجل الدخول إلى حساب خروجة الخاص بك
  2. انتقل إلى "الاشتراك" أو "خطتي"
  3. اختر "تغيير الخطة" واختر الخطة المطلوبة
  4. أكد تخفيض الباقة
  5. تُفعّل خطتك الجديدة في تاريخ الفوترة التالي

٤.٤ تخفيض الباقة من السنوي إلى الشهري/ربع السنوي

إذا كنت على خطة سنوية وترغب في تخفيض الباقة:

٥. تغييرات دورة الفوترة

٥.١ التحويل من التجديد اليدوي إلى التلقائي

إذا كنت تدفع حالياً عبر المحفظة أو فوري وتريد التحويل إلى الدفع بالبطاقة مع التجديد التلقائي:

  1. انتظر حتى تنتهي فترة اشتراكك الحالية، أو
  2. تواصل مع الدعم لترتيب تحويل فوري (قد تنطبق رسوم تناسبية)
  3. أضف تفاصيل بطاقتك
  4. ستكون التجديدات المستقبلية تلقائية

٥.٢ التحويل من التجديد التلقائي إلى اليدوي

إذا كنت تدفع حالياً عبر البطاقة وتريد التحويل إلى المحفظة أو فوري:

  1. ألغِ التجديد التلقائي قبل تاريخ الفوترة التالي
  2. يظل اشتراكك الحالي نشطاً حتى انتهائه
  3. جدد يدوياً عبر المحفظة أو فوري قبل انتهاء الصلاحية

هام: يجب إلغاء التجديد التلقائي قبل ٢٤ ساعة على الأقل من تاريخ التجديد لتجنب الخصم.

٦. قيود الاستبدال

٦.١ غير مسموح

٦.٢ فترة التراجع

٧. الخطط الترويجية والمخفضة

٧.١ الترقية من خطة ترويجية

٧.٢ تخفيض الباقة إلى خطة ترويجية

٨. البيانات واستمرارية القائمة

٨.١ أثناء الترقيات

٨.٢ أثناء تخفيض الباقة

٩. كيفية طلب تغيير الخطة

٩.١ الخدمة الذاتية (موصى بها)

  1. سجل الدخول إلى حسابك على khoroga.app أو تطبيق خروجة
  2. اذهب إلى الإعدادات ← الاشتراك ← تغيير الخطة
  3. اتبع التعليمات على الشاشة

٩.٢ تواصل مع الدعم

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة:

البريد الإلكتروني: [email protected]

عنوان الموضوع: "طلب تغيير الخطة - [اسم نشاطك التجاري]"

قم بتضمين:

١٠. الاستردادات المتعلقة بتغييرات الخطة

لجميع أمور الاسترداد الأخرى، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

١١. الأسئلة الشائعة

س: هل يمكنني الترقية في منتصف دورة الفوترة؟
ج: نعم، الترقيات سارية فوراً. تدفع فقط الفرق التناسبي.

س: هل يمكنني تخفيض الباقة في منتصف دورة الفوترة؟
ج: يمكنك طلب تخفيض الباقة في أي وقت، لكنه يسري في تاريخ الفوترة التالي. لا استرداد للفترة الحالية.

س: هل سأفقد بيانات التحليلات إذا خفضت الباقة؟
ج: يتم الحفاظ على بياناتك التاريخية، لكن قد يكون الوصول محدوداً بناءً على ميزات خطتك الجديدة.

س: هل يمكنني التحويل من فوري إلى الدفع بالبطاقة؟
ج: نعم، يمكنك إضافة بطاقة وتفعيل التجديد التلقائي في أي وقت.

س: ماذا يحدث إذا لم أجدد اشتراكي اليدوي؟
ج: سيتم إلغاء تنشيط قائمتك. لديك فترة سماح ٧ أيام للتجديد قبل أن تتأثر البيانات.

١٢. التغييرات على هذه السياسة

تحتفظ خروجة بالحق في تعديل سياسة الاستبدال هذه في أي وقت. سيتم إبلاغ التغييرات عبر البريد الإلكتروني ونشرها على منصتنا. يشكل الاستمرار في استخدام الخدمات قبولاً للشروط المحدثة.

١٣. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية. يتم حل النزاعات أمام المحاكم المختصة في القاهرة.

١٤. تواصل معنا

لاستفسارات تغيير الخطة:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: https://khoroga.app