سياسة الاسترداد

آخر تحديث: يناير 2025

١. نظرة عامة

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع خطط الاشتراك المدفوعة التي تم شراؤها عبر منصة خروجة. بالاشتراك في خدماتنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.

توفر خروجة خدمات إدراج الأنشطة التجارية والتحليلات لأصحاب الأعمال على أساس الاشتراك. هذه اتفاقية خدمة بين الشركات (B2B).

٢. خطط الاشتراك

تقدم خروجة فترات الاشتراك التالية:

• اشتراك شهري (شهر واحد)
• اشتراك ربع سنوي (٣ أشهر)
• اشتراك نصف سنوي (٦ أشهر)
• اشتراك سنوي (١٢ شهراً)

٣. طرق الدفع وأنواع التجديد

٣.١ التجديد التلقائي (الدفع بالبطاقات)

الاشتراكات المدفوعة عبر بطاقات الائتمان أو الخصم (فيزا/ماستركارد) من خلال باي موب تتجدد تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة بسعر الاشتراك الساري.

٣.٢ التجديد اليدوي (المحافظ وفوري)

الاشتراكات المدفوعة عبر المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، أورانج موني، اتصالات كاش، إلخ) أو فوري تتطلب تجديداً يدوياً قبل انتهاء الاشتراك. لن يتم إجراء أي خصم تلقائي.

٤. سياسة الاسترداد حسب نوع الاشتراك

٤.١ الاشتراكات الشهرية

• لا يتم تقديم أي استرداد للاشتراكات الشهرية
• عند الإلغاء، تحتفظ بإمكانية الوصول إلى الخدمات حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
• سيتم إلغاء تنشيط قائمتك في نهاية الفترة المدفوعة

٤.٢ الاشتراكات ربع السنوية

• لا يتم تقديم أي استرداد للاشتراكات ربع السنوية
• عند الإلغاء، تحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية فترتك ربع السنوية الحالية
• في حالات الإخفاق الجوهري الموثق في الخدمة من جانبنا، قد يتم إصدار رصيد في الحساب وفقاً لتقدير خروجة المطلق

٤.٣ الاشتراكات نصف السنوية (٦ أشهر)

• لا يتم تقديم أي استرداد للاشتراكات نصف السنوية
• عند الإلغاء، تحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية فترة الـ ٦ أشهر الحالية
• في حالات الإخفاق الجوهري الموثق في الخدمة من جانبنا، قد يتم إصدار رصيد في الحساب وفقاً لتقدير خروجة المطلق

٤.٤ الاشتراكات السنوية

• للمشتركين الجدد فقط: يمكنك طلب استرداد كامل خلال أربعة عشر (١٤) يوماً من شرائك الأولي، بشرط:
  • أن يكون هذا أول اشتراك سنوي لك مع خروجة
  • أنك لم تحصل على استرداد من خروجة من قبل
  • أن يكون حسابك في وضع جيد بدون انتهاكات للسياسات
• بعد ١٤ يوماً: لا يتم تقديم أي استرداد
• استثناء: في حالات الإخفاق الجوهري في الخدمة المنسوب إلى خروجة، قد يتم إصدار رصيد تناسبي في الحساب وفقاً لتقديرنا

٥. العناصر غير القابلة للاسترداد

العناصر التالية غير مؤهلة للاسترداد تحت أي ظرف:

• الاستخدام الجزئي للشهر/الربع/السنة
• رسوم الاشتراك بعد فترة الـ ١٤ يوماً للمشتركين الجدد (الخطط السنوية)
• الحسابات المُنهاة بسبب انتهاكات السياسات
• الحسابات التي تحتوي على معلومات تجارية احتيالية أو مضللة
• أي اشتراكات ترويجية أو مخفضة (ما لم يُذكر خلاف ذلك)
• رسوم الإعداد أو الرسوم لمرة واحدة (إن وجدت)

٦. معالجة الاسترداد

٦.١ طريقة الاسترداد

• تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية فقط
• مدفوعات البطاقة تُسترد إلى نفس البطاقة
• مدفوعات المحفظة تُسترد إلى نفس المحفظة
• الاسترداد النقدي غير متاح (وفقاً للوائح فيزا/ماستركارد)

٦.٢ وقت المعالجة

• تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال ٧ أيام عمل
• تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال ١٤ يوم عمل
• قد تستغرق معالجة البنك ٧-١٤ يوم عمل إضافية للظهور في حسابك

٧. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد (إذا كنت مؤهلاً)، تواصل معنا مع:

البريد الإلكتروني: [email protected]

المعلومات المطلوبة:

1. اسم النشاط التجاري كما هو مسجل في خروجة
2. البريد الإلكتروني للحساب
3. تاريخ المعاملة والمبلغ
4. طريقة الدفع المستخدمة
5. سبب طلب الاسترداد

سنرد على طلبك خلال ٧ أيام عمل.

٨. الإلغاء مقابل الاسترداد

الإلغاء والاسترداد مختلفان:

• الإلغاء: يوقف الفوترة المستقبلية؛ تحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة
• الاسترداد: يُعيد الأموال للمعاملات المؤهلة (توفر محدود)

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، لكن الإلغاء لا يمنحك تلقائياً الحق في الاسترداد.

٩. فشل الدفع

٩.١ مدفوعات البطاقة (التجديد التلقائي)

• إذا فشلت عملية الدفع بالبطاقة، لديك ٧ أيام لتحديث معلومات الدفع
• سنرسل تذكيرات بالدفع في الأيام ١ و٣ و٧
• تظل قائمتك نشطة خلال فترة السماح هذه
• بعد ١٤ يوماً من عدم الدفع، سيتم تعليق حسابك

٩.٢ التجديد اليدوي (المحافظ/فوري)

• سنرسل تذكيرات بالتجديد قبل ٧ أيام و٣ أيام من انتهاء الصلاحية
• إذا لم تجدد قبل انتهاء الصلاحية، سيتم إلغاء تنشيط قائمتك
• لديك فترة سماح ٧ أيام بعد انتهاء الصلاحية للتجديد وإعادة التنشيط دون فقدان بيانات قائمتك
• بعد ٣٠ يوماً، قد يتم حذف بيانات قائمتك نهائياً

١٠. نزاعات الفوترة

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح:

1. تواصل معنا على [email protected] خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الرسوم
2. قدم تفاصيل المعاملة وسبب النزاع
3. سنقوم بالتحقيق والرد خلال ١٤ يوم عمل

تقديم طلب استرداد المبالغ (chargeback) لدى البنك دون التواصل معنا أولاً قد يؤدي إلى تعليق الحساب.

١١. انقطاع الخدمة

إذا واجهت خروجة انقطاعاً في الخدمة:

• أقل من ٢٤ ساعة: لا يتم تقديم تعويض
• ٢٤-٧٢ ساعة: قد يتم تقديم رصيد في الحساب عن الأيام المتأثرة
• أكثر من ٧٢ ساعة: سيتم تقديم رصيد تناسبي في الحساب عن الفترة المتأثرة

يتم إصدار أرصدة الخدمة وفقاً لتقدير خروجة ولا تشكل استرداداً نقدياً.

١٢. إنهاء الحساب من قبل خروجة

إذا أنهت خروجة حسابك بسبب انتهاكات السياسات:

• لن يتم تقديم أي استرداد
• تُصادر جميع الرسوم المدفوعة
• تظل مسؤولاً عن أي رسوم مستحقة

١٣. التغييرات على هذه السياسة

تحتفظ خروجة بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا. يشكل الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد التغييرات قبولاً للسياسة المحدثة.

١٤. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية. يتم حل أي نزاعات أمام المحاكم المختصة في القاهرة.

١٥. تواصل معنا

لاستفسارات الاسترداد والفوترة:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: https://khoroga.app